Customer harassment policy
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、Mission「我々と我々に関わるすべての人をITで豊かにする」のもと、お客様・ビジネスパートナーをはじめとする皆様の課題に寄り添い、誠実に向き合いながら、高品質なサービスを提供し、共に新たな価値を創造することを大切にしています。
そのためには、お客様等との良好な関係を築くとともに、サービスを提供する従業員一人ひとりの人格と尊厳が尊重され、安心して働くことのできる環境を守ることも重要であると考えています。
当社は、お客様等からいただくご意見・ご要望には真摯に向き合い、サービスの改善につなげてまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として適切に対応します。
こうした考えの下、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定しました。
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1．カスタマーハラスメントに該当する行為
当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます。）と定義します。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情等については、これまでどおり真摯に対応します。＜カスハラ言動の主な例＞
身体的、精神的な攻撃
腕をつかむ、殴る、蹴る、物を投げつける等の暴力的行為
セクシュアルハラスメントに該当する言動
侮辱的な発言や差別的な発言等、人格否定につながる行為威圧的、脅迫的な言動
恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等の言動
マスコミや SNS 等への暴露や反社会的勢力とのつながりをほのめかした脅しプライバシーの侵害や信用・名誉を害する言動
従業員のプライバシーを侵害する行為
従業員を無断で撮影、録画、録音する行為
SNS等への会社や従業員の信用・名誉を害する内容の投稿継続的、執拗な言動
要求の過度な繰り返しや、度重なる電話やメール等での連絡
何度も同じ説明をさせるなど業務に支障を及ぼす行為拘束的な言動
電話や対面での長時間の拘束
施設からの不退去や不当な居座り正当な理由のない要求
正当な理由のない商品やサービス、金銭、特別扱いの要求
正当な理由のない謝罪の要求
正当な理由なくお客様の自宅等への訪問や業務時間外の応対を求める行為
取引に際し、納期や価格に関して不当な圧力をかける行為その他の不適切な言動
その他、上記に準ずる行為で、従業員の就業環境を害する言動 -
2．相談対応体制
当社は、従業員がカスハラを受けた、またはそのおそれがあると感じた場合に、速やかに上司または社内相談窓口へ報告・相談できる体制を整備します。
相談・報告を受けた場合には、相談者のプライバシーに十分配慮しながら必要な事実確認を行い、状況に応じて対応者の交代その他の従業員の安全確保に必要な措置を講じるなど、組織として適切かつ迅速に対応します。
また、従業員がカスハラに関する相談・報告を行ったこと、または事実確認等に協力したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。＜ハラスメント相談窓口＞
管理部 -
3．カスハラへの対応
当社は、事実確認及び証拠保全のため、お客様等との会話・通話・メール等のやり取りを、必要に応じて録音・記録・保存する場合があります。
カスハラに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境の確保を優先し、組織として対応します。
お客様等に対して必要な説明や行為の中止等を求めますが、改善が見られない場合や、悪質または重大な行為と判断した場合には、対応の中止、サービス提供の制限等を行うことがあります。
また、暴力、脅迫その他の重大な行為については、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め適切に対応します。 -
4．社内における取組
当社は、カスハラを従業員個人の問題とせず、会社全体の課題として取り組みます。
- 基本方針の従業員への周知・啓発
- 相談・報告体制および対応ルールの整備・周知
- 従業員が安心して相談・報告できる体制の整備
- 業務知識およびカスハラ対応等に関する教育の実施
- 発生事案の検証および再発防止・対応改善
- 他の事業主から事実確認等の協力要請を受けた場合の適切な対応今後も質の高い価値あるサービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月1日
株式会社ユニオンシンク
代表取締役 西谷 洋志