顧客管理：内部統制ワークフローシステム『業務デザイナー』│株式会社ユニオンシンク

顧客管理

可視化の実践で顧客満足度を向上

　顧客管理を顧客情報、購買情報、商品毎の売上・粗利情報と思っていませんか。顧客管理は、顧客になる前の見込客開拓から顧客獲得にいたるプロセスを管理すること、また顧客の意見や情報を吸い上げることも含めることができます。
大きく分ければ下記の「顧客獲得プロセス」「顧客情報」「顧客アフタープロセス」の３つが顧客管理に関わる内容になります。

自社に合った顧客管理システムを『業務デザイナー』で設計する。

　通常、顧客管理システムといえば、顧客の氏名・住所・電話番号、購買履歴情報、商品毎の売上・粗利管理、宛名出力といったデータの管理を指します。
『業務デザイナー』は、業務のプロセス管理を自動化するツールです。顧客管理システムにおける帳票設計やフロー設計をノンプログラミングで行うことができ、かつ、帳票設計がそのままデータベース設計となる機能を備えています。