株式会社ユニオンシンク

　クレームを、ただ単に苦情として無難に処理をしているだけでは、それ以上の発展は望めません。お客様への対応が良ければ、こんなことにはならなかったのに・・・
クレームへの対応！！それ次第で会社のイメージは良くもなり悪くもなります、もちろん売上増減にもつながるのです。 クレーム対応の質は、まさに会社の命運を握るものなのです。

　クレームを分析し、市場や消費者の動向をつかみ、クレーム情報として品質面で常に対応し、積極的に活用していくことが必要です。

　経営者の一番の関心事は「売上を上げる」こと。売上を上げないと、支払いができない、給与が払えない．．！ 確かに、一番重要なことは「売上を上げる」ことで間違いありません。しかし、クレーム処理の重要性に着目して下さい。

　１．予防措置をとっておく事によって回避できるもの。
　２．予測する事が不可能なもの。
起きてしまったものは整然と処理し、それにより集められたクレームデータを元に、事前の予防策に注力すべきです。